客戶訂購遠洋牌多用途泥沙泵DS100-80用于抽取泥漿供給壓濾機壓濾泥塊，調試安裝完畢后使用近1個月的時間，多臺多用途泥沙泵出現填料處泄露泥漿并且量比較大，既影響生產效率，也對工作環境造成很大破壞，并加大的現場工人的工作量，需要工人不定期清掃泄露泥漿，客戶聯系泰安遠洋泵業銷售經理，雙方溝通后，我公司派遣服務人員前往現場解決。
多用途泥漿泵安裝現場
多用途泥沙泵漏漿現場圖
我公司售后服務人員到達現場后，查看現場漏漿情況，發現客戶所有6臺多用途泥沙泵的填料磨損嚴重，判斷是漏漿的主要原因，需要更換，因提前考慮到這一因素，有提前準備多用途泥沙泵使用的填料規格，給客戶所有6臺多用途泥漿泵的填料，更換后試機運轉2個小時，觀察沒有發現漏漿，并建議客戶繼續運轉一晚上的時間，第二天上午再觀察一下運轉情況。客戶非常感謝我公司售后人員提出的建議，安排工作人員加班并做好記錄。通過一晚上的運轉，第二天上午發現仍有2臺泵存在漏漿，我公司售后人員判斷由于之前漏漿嚴重，軸套磨損過大，需要拆泵檢修一下。在對方操作人員的配合下，將2臺扔存在漏漿的多用途泥沙泵拆卸泵殼、葉輪，檢查軸套磨損情況，發現軸套磨損嚴重，需要更換，我公司立即通過客車將2件軸套及密封件發往工地現場，以最快速度到達現場更換，減少停機時間。
再等待配件的時間中，我公司售后人員再一次對客戶的操作人員進行多用途泥沙泵的操作使用培訓，對一些易損件，比如之前更換的填料要定期檢查并更換。因為有拆卸的泵，也給對方培訓了如何拆卸及組裝泵，方便客戶以后自己維修更換配件。需要的配件到達現場后，立即組裝多用途泥沙泵，并告知操作人員裝泵注意事項，如何清理相關部件。更換軸套后再次開機運轉，沒有再發生漏漿。
客戶感謝我公司售后人員的專業性，特別是多觀察一天時間，并沒有解決后立即離開，避免了后面二次故障的等待時間，盡最大可能減少了客戶的停機時間。通過給操作人員的培訓，讓對方進一步理解了如何操作、維護多用途泥沙泵，如何避免類似問題的發生。
